典型案例
2026年4月，客户孙先生神色来到光大银行珠海前山支行，反映自己名下的银行卡每月都有一笔58元的不明扣款，近半年累计已达348元。孙先生怀疑是该行存在不合理扣费，情绪激动，要求更换银行卡并全额退还被扣资金，同时表示将向监管部门投诉。
光大银行珠海前山支行大堂经理第一时间将客户引导至休息区安抚情绪，待客户情绪平复后，协助其打印了近半年的交易流水。经核对明细发现，所有扣款均来自“某宝闪购月卡”的自动续费代扣，扣款渠道为客户绑定该行储蓄卡的快捷支付。记录显示，自2025年10月起，该账户每月固定扣费58元，连续扣款6个月，累计金额348元。
了解情况后，光大银行珠海前山支行工作人员耐心向客户解释：这笔扣费源于某宝闪购月卡的自动续费服务。经引导回忆，客户曾于去年夜间浏览某宝APP时，为领取小额优惠券点击了“1分钱体验30天闪购权益”的弹窗活动，在页面底部误勾选了“到期自动续费”协议，后续未手动关闭服务。随后，工作人员指导客户通过某宝APP官方渠道，进入“我的订单－自动续费管理”入口，协助关闭了后续自动续费服务，并联系某宝客服申请退款。平台客服表示，已生效的月卡权益因已被使用无法全额退还，仅可退还未生效的后续月份费用。孙先生最终接受处理结果，对光大银行珠海前山支行工作人员的耐心协助表示感谢，事件顺利解决。
案例分析
1.轻信“低价体验”活动：客户被“1分钱体验30天”等醒目宣传吸引，未仔细阅读页面下方隐藏的自动续费条款，导致体验期满后自动转为按月扣费。
2.忽视协议中的续费条款：参与活动时，默认勾选或极易忽略的“到期自动续费”选项成为资金损失的源头，客户未逐条阅读授权协议。
3.长期未核对账户流水：连续6个月每月扣款58元，客户未能及时发现异常，反映出缺乏定期查看交易明细的习惯，直到累计金额较大后才察觉。
风险提示
1.参与体验活动务必看清协议：在电商平台参与“1分钱体验”“0元领权益”“免费试用”等活动时，务必逐条阅读服务协议，特别注意页面底部或角落的“自动续费”“到期默认续订”等条款，避免误授权。
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2.关闭不必要的自动续费：建议定期检查支付宝、微信支付及银行卡绑定的代扣项目，通过各APP的“我的－设置－支付设置-免密支付/自动扣款”路径，关闭不再需要或不熟悉的自动续费服务。
实盘股票配资网3.定期查询账户交易明细：养成每月通过银行官方APP、网上银行或前往网点打印流水的习惯，发现不明扣款应第一时间核实扣款方及原因，避免损失扩大。
4.谨慎授权支付协议：不轻易授权任何平台“自动扣款”权限，如确需使用，可选择单次支付或设置余额提醒。同时保护短信验证码，不向任何人透露。
光大银行珠海前山支行将持续践行“金融为民”理念，通过常态化反诈培训、厅堂风险提示、重点客群专项宣传等方式，筑牢消费者资金安全防线，全力守护您的合法权益！
来源：光大银行珠海分行
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